1. Garantieumfang
Unterbrechung, Kurzschluss, Widerstandsdrift über die Toleranz hinaus, mechanische Defekte an Zement/Gehäuse oder Anschlüssen sowie elektrische Werte, die unter der angegebenen Umgebung nicht erreicht werden. Sonderanfertigungen genießen dieselbe 12-Monats-Garantie, sofern nicht ausdrücklich verlängert vereinbart.
2. Ausschlüsse
Nicht abgedeckt: Betrieb außerhalb der Derating-Kurve, Spannungstransienten über Surge-Spec, mechanische Schocks/Vibrationen außerhalb IEC 60068, unsachgemäße Lötung (>350 °C bei >10 s), Verpolung im DC-Betrieb, Wassereintritt bei nicht gekapselten Teilen, unbefugte Modifikation. Kosmetische Verfärbung bei Hot-Spot-Temperatur ist normal.
3. Reklamationsprozess (RMA)
1) E-Mail an [email protected] mit PO-Nummer, Chargencode, Stückzahl, Fotos und kurzer Fehlerbeschreibung. 2) Wir antworten innerhalb eines Werktags mit RMA-Nummer und Versandanweisung. 3) Rücksendung der Teile (ab 20 Stück übernehmen wir i. d. R. die Rücksendekosten). 4) Unsere QM analysiert innerhalb 7 Werktagen und sendet Root-Cause-Report. 5) Bestätigte Defekte: kostenloser Ersatz oder Erstattung nach unserem Ermessen.
4. Reparaturen außerhalb der Garantie
Widerstandsschränke, Lastbänke und Sonderanfertigungen können nach Ablauf der 12-Monats-Garantie kostenpflichtig generalüberholt werden. Angebot nach Einzelfall (Ersatzteile + pauschaler Arbeitsaufwand). Üblich 3–5 Wochen Durchlaufzeit.