1. Étendue
Coupure, court-circuit, dérive de résistance au-delà de la tolérance, défauts mécaniques (ciment/boîtier/terminaisons), performances non conformes à la fiche dans l'environnement de référence. Les pièces sur mesure bénéficient de la même garantie 12 mois sauf accord écrit prolongé.
2. Exclusions
Non couverts : fonctionnement au-delà de la courbe de derating, transitoires dépassant la spec de surtension, chocs/vibrations hors IEC 60068, soudure inadéquate (>350 °C >10 s), inversion de polarité DC, infiltration d'eau sur pièces non scellées, modifications non autorisées. La décoloration à la température de point chaud est normale.
3. Procédure de réclamation (RMA)
1) E-mail à [email protected] avec numéro PO, code lot, quantité, photos et description du défaut. 2) Réponse sous 1 jour ouvré avec n° RMA et instructions. 3) Retour des pièces (frais retour à notre charge pour les claims >20 pièces). 4) Analyse QC sous 7 jours ouvrés, rapport racine envoyé. 5) Défauts confirmés : remplacement gratuit ou avoir à notre discrétion.
4. Réparations hors garantie
Armoires, bancs de charge et pièces sur mesure : remise en état payante après 12 mois, devis au cas par cas (pièces + main-d'œuvre forfaitaire). Délai typique 3 à 5 semaines.